不懂“质量时代”的企业不会有未来

今天是3月15日，产品质量又成为舆论的中心议题。就在昨天，国家质检总局局长支树平在记者会上就“质量时代”发表了自己看法。他称，如果各级党委政府再不简单地以GDP来论英雄了，而是更多关注到质量提升，特别是经济社会发展质量提升；如果各行各业都把质量放到突出位置，比如农业讲质量、工业制造讲制造质量、服务业讲质量，方方面面都把质量放到质量第一的位置上……各行各业都让重视质量、创造质量成为一个社会风尚，那“质量时代”就到来了。

“质量时代”如今是个热词，李克强总理在政府工作报告中多次强调质量，号召推动中国经济发展进入质量时代。事实上，产品质量现在已不单纯是消费者体验以及权益保护的问题，看似具体的产品质量的背后，牵涉到消费升级、制造业转型、增长方式转变等重大宏观层面问题。

正是在这样的背景下，《中国制造2025》将“质量”作为一个关键词，把“质量”确立为建设制造业强国的根本所在。

中国制造业走到现在，廉价、低端的路线越来越走不通，重塑我们核心竞争优势的一个重要内涵就是质量。质量为先的本质就是消费者体验和需求为先，市场竞争力为先，从而真正做到“市场决定资源配置”。我们谈GDP要从重数量转变为重质量，而所谓的GDP质量，实际正是千千万万种产品质量所构成的。抛开具体产品质量谈GDP质量，只能是无源之水。

在“质量时代”，一个最重要的指向就是消费者的需求发生了变化。大家为什么跑到日本去买马桶盖，那是因为质量好，当大量的消费者在用脚投票，用钞票去选择优质的产品和服务的时候，那些还在想着怎么坑蒙拐骗和假冒伪劣的企业就是没有前途的。

消费者权益维护讲了很多年。即便消费者权益保护仍然存在缺陷，我们也不能否认消费者选择的力量是巨大的。这些年，有多少肆无忌惮坑害消费者利益的企业活了下来，那些不把消费者利益和需求放在眼中的企业，又有几家日子还算好过。

近年来，为什么中国的互联网企业增长速度远远快于其他传统行业？我们认为，一个很重要的原因就是，互联网企业拥有用户思维导向。互联网企业不是不想赚钱，而是明白要想实现盈利，一切产品设计都必须要围绕用户需求、讨好用户，为用户提供高质量的服务。而一些传统企业与其苦苦挣扎，不如，好好想想是否真正为你的用户和消费者着想，为他们提供了高质量的商品或服务。

所以，在3·15，我们要说的是，不懂“质量时代”的企业不会有未来。

当然，“质量时代”不可能从天降临。除了依靠市场竞争机制、企业自觉，“质量时代”的达成，还需要政府的强力监管。

政府通过提出质量更高的产品标准，更强有力的日常产品质量监管，可以让生产者提高产品质量意识。这种监管，最终既是为了维护消费者利益，更是为了维护市场公平，保护那些重视质量的企业，跳出劣币淘汰良币的恶性循环。

国货因质量而强盛，国家因质量而强盛。“质量时代”靠的不是坐而论道，也不是说一套做一套，这真的需要企业发自内心的觉悟。只要大家真正为消费者着想了，“质量时代”也就自然来到了。